Resumo honesto
Guardamos o que você escreve para a equipe poder atender você e o seu pet: seus dados de contato, os dados do pet e os pedidos de exame. Não usamos esses dados para publicidade e não os entregamos a anunciantes. Esta é uma versão provisória, em revisão jurídica pela clínica.
1. Quem trata seus dados
A Lena AI desenvolve e opera o CRM que a clínica usa para atender pelo WhatsApp. Nessa relação existem dois papéis, e eles importam para você saber a quem recorrer.
A clínica é a controladora
É ela quem decide por que e como seus dados são tratados. É também ela quem responde pelo conteúdo clínico do atendimento.
A Lena AI é a operadora
Tratamos os dados em nome da clínica, seguindo as instruções dela e os limites descritos aqui. Não usamos seus dados para finalidade própria.
Você pode exercer seus direitos com qualquer um dos dois. Se escrever para nós, encaminhamos à clínica quando a decisão for dela.
2. Dados que tratamos
Identificação e contato
Nome do responsável pelo pet, número de telefone do WhatsApp e, quando você informa, e-mail.
Conteúdo do atendimento
As mensagens trocadas na conversa, os arquivos enviados nela, os agendamentos marcados e as anotações que a equipe registra sobre o atendimento.
Dados do pet e do pedido
Nome e espécie do pet, o exame ou serviço pedido, a unidade escolhida e o veterinário que solicitou, quando você informa.
Registros técnicos
Data, hora e endereço IP dos acessos ao painel usado pela equipe da clínica. Não coletamos esses registros de quem apenas conversa pelo WhatsApp.
3. De onde vêm
- De você, quando escreve para a clínica no WhatsApp.
- Da equipe da clínica, quando registra no CRM algo apurado durante o atendimento.
4. Finalidades e base legal
Cada tratamento tem uma finalidade declarada e uma hipótese legal da Lei Geral de Proteção de Dados que o autoriza.
| Para quê | Base legal |
|---|---|
| Responder sua mensagem e conduzir o atendimento | Procedimentos preliminares a contrato — art. 7º, V |
| Marcar, confirmar e lembrar exames e atendimentos do pet | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Guardar registros exigidos por lei ou por autoridade | Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II |
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. O compartilhamento se limita a quem é necessário para o serviço funcionar:
- Provedor da conexão com o WhatsApp — entrega das mensagens trocadas na conversa.
- Supabase — banco de dados gerenciado onde os registros ficam armazenados.
- Provedor de infraestrutura — hospedagem da aplicação.
- Autoridade pública — apenas mediante ordem legal, e no limite do que for exigido.
6. Por quanto tempo guardamos
O histórico de atendimento e os agendamentos ficam guardados enquanto durar a relação com a clínica e pelos prazos que a legislação impuser. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados. Quem define esses prazos é a clínica, na condição de controladora.
7. Segurança
- Todo tráfego trafega cifrado por HTTPS.
- O acesso ao painel exige autenticação e é limitado por papel: cada pessoa da equipe enxerga apenas o que o papel dela permite.
Nenhuma medida elimina risco por completo. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante a você, comunicamos a clínica para que ela notifique você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma da lei.
8. Seus direitos
O artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados garante a você:
- Confirmar que tratamos dados seus
- Acessar os dados que temos
- Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei
- Pedir portabilidade a outro fornecedor
- Pedir eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se negar
- Revogar o consentimento
- Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse
Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@lenaai.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informação que confirme sua identidade antes de atender, justamente para não entregar seus dados a outra pessoa.
10. Menores de idade
Quando o contato envolve menor de idade, o tratamento depende do consentimento específico de ao menos um dos pais ou do responsável legal, e sempre no melhor interesse do menor.
11. Mudanças nesta política
Quando mudarmos algo relevante, publicamos a nova versão nesta mesma página com data e número atualizados. Vale sempre a versão publicada aqui.
12. Contato
Dúvida, pedido ou reclamação sobre dados pessoais:
privacidade@lenaai.com.brSe preferir tratar diretamente com a clínica, que é a controladora dos dados, use os canais de atendimento dela.